İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 01.10.2026

İşbu İade ve İptal Politikası, kodlisans.com üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün ve hizmet satın alımlarında uygulanacak iptal, iade, değişim ve destek esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

KodLisans üzerinden sipariş veren kullanıcıların, siparişlerini tamamlamadan önce işbu politikayı, Ön Bilgilendirme Formu'nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve satın alınacak ürüne ait açıklamaları incelemeleri gerekmektedir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

1. KAPSAM

KodLisans üzerinden sunulan ürünlerin önemli bir bölümü elektronik ortamda teslim edilen dijital ürün veya hizmetlerden oluşmaktadır.

Bunlara örnek olarak;

• Dijital lisans anahtarları,
• Yazılım aktivasyon kodları,
• Dijital üyelik ve abonelikler,
• Video ve eğlence platformlarına ilişkin dijital ürünler,
• Elektronik ortamda sağlanan hesap, aktivasyon veya üyelik hizmetleri,
• Dijital kullanım kodları,
• Diğer elektronik ürün ve hizmetler

verilebilir.

İade ve iptal koşulları, satın alınan ürünün türüne, teslim edilip edilmediğine, kullanılıp kullanılmadığına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

2. SİPARİŞ TESLİM EDİLMEDEN ÖNCE İPTAL

Sipariş henüz Alıcı'ya teslim edilmemiş ve ürün veya hizmetin ifasına başlanmamış ise Alıcı iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi;

E-posta: info@kodlisans.com
Telefon: 05318659707
Web Sitesi: https://kodlisans.com
Destek Sistemi: KodLisans kullanıcı hesabındaki destek bölümü

üzerinden iletilebilir.

İptal talebinin Satıcı tarafından işleme alınmasından önce ürün otomatik olarak teslim edilmiş veya hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, talep dijital ürünlere ilişkin cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilir.

3. DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

Tüketici niteliğindeki Alıcıların mesafeli sözleşmelerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunabilir.

Bununla birlikte, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler veya Alıcı'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından, mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.

Dijital ürün veya hizmetin teslimine/ifasına;

• Alıcı'nın önceden açıkça onay vermesi,
• Alıcı'nın ifanın başlaması halinde cayma hakkını kaybedebileceği konusunda önceden bilgilendirilmesi ve
• Mevzuatta öngörülen diğer şartların yerine getirilmesi

halinde cayma hakkı, ilgili ürün veya hizmet bakımından mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanılamayabilir.

Bu nedenle KodLisans üzerinde dijital ürünlerin teslimatına başlanmadan önce gerekli durumlarda Alıcı'dan ayrıca açık onay alınır.

Bu hüküm, hatalı, geçersiz veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

4. TESLİM EDİLMİŞ DİJİTAL ÜRÜNLER

Dijital lisans anahtarı, aktivasyon kodu veya benzeri tek kullanımlık dijital ürünün Alıcı'ya teslim edilmesinden ve mevzuattaki gerekli koşulların yerine getirilmesinden sonra, yalnızca Alıcı'nın ürünü kullanmaktan vazgeçmesi nedeniyle iade yapılması mümkün olmayabilir.

Özellikle;

• Lisans kodunun Alıcı'ya gösterilmiş olması,
• Aktivasyon kodunun elektronik ortamda teslim edilmiş olması,
• Dijital hizmetin aktif edilmiş olması,
• Abonelik veya üyelik hizmetinin başlatılmış olması

gibi durumlarda talep, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ancak ürünün hatalı, geçersiz, kullanılmış veya ürün açıklamasında belirtilen niteliklere aykırı olması halinde Alıcı'nın yasal hakları saklıdır.

5. HATALI VEYA GEÇERSİZ LİSANS KODLARI

Alıcı'ya teslim edilen lisans veya aktivasyon kodunun;

• Teslim edildiği anda geçersiz olması,
• Teslimattan önce başka bir kişi tarafından kullanılmış olması,
• Aktivasyonunun mümkün olmaması,
• Ürün açıklamasında belirtilen ürünle eşleşmemesi veya
• Satıcı'dan kaynaklanan bir nedenle kullanılamaması

durumunda Alıcı destek talebi oluşturabilir.

KodLisans gerekli teknik incelemeyi gerçekleştirir.

Sorunun Alıcı'dan kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde durumun niteliğine ve tüketicinin mevzuattan doğan haklarına göre;

• Teknik destek sağlanabilir,
• Çalışan yeni bir lisans veya ürün verilebilir,
• Ürün değiştirilebilir,
• Ürün bedeli iade edilebilir veya
• Yürürlükteki mevzuatın öngördüğü diğer çözümler uygulanabilir.

Alıcı'nın kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. DİJİTAL ABONELİK VE ÜYELİKLER

Dijital abonelik veya üyelik ürünlerinde ürün sayfasında belirtilen kullanım süresi ve garanti/destek koşulları esas alınır.

Satın alınan abonelik veya üyeliğin Satıcı'nın sorumluluğundaki bir nedenle belirtilen süreden önce kullanılamaz hale gelmesi halinde Alıcı destek talebinde bulunabilir.

Yapılacak inceleme sonucunda sorunun Satıcı'nın sorumluluğunda bulunduğunun belirlenmesi halinde ürünün niteliğine göre;

• Sorun giderilebilir,
• Üyelik yeniden aktif edilebilir,
• Kalan süre kadar kullanım sağlanabilir,
• Muadil ürün sağlanabilir veya
• Mevzuatın gerektirdiği durumlarda ücret iadesi yapılabilir.

Üçüncü taraf platformlarda meydana gelen genel kesintiler, bakım çalışmaları veya geçici teknik problemler ayrıca değerlendirilir.

Bu hüküm, Satıcı'nın yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

7. YANLIŞ ÜRÜN SATIN ALINMASI

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün açıklamasını ve teknik gereksinimleri kontrol etmelidir.

Ürün sayfasında açıkça belirtilmesine rağmen Alıcı'nın;

• Yanlış işletim sistemi için ürün satın alması,
• Yanlış platform seçmesi,
• Ülke veya bölge kısıtlamasını dikkate almaması,
• Uyumlu olmayan cihaz için lisans satın alması,
• Yanlış ürün veya paket seçmesi

gibi durumlar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ürün henüz teslim edilmemişse iptal talebi değerlendirilebilir.

Ürün teslim edilmiş veya lisans kodu Alıcı'ya açıklanmışsa iade talebi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. ÜRÜNÜN KULLANILAMAMASININ ALICIDAN KAYNAKLANDIĞI DURUMLAR

Yapılan inceleme sonucunda ürünün çalıştığı ancak sorunun;

• Alıcı'nın cihazından,
• İşletim sisteminden,
• İnternet bağlantısından,
• Yanlış aktivasyon işleminden,
• Ürün açıklamasında belirtilen şartlara uyulmamasından,
• Üçüncü taraf platformdaki Alıcı hesabının durumundan veya
• Alıcı'nın kendi işleminden

kaynaklandığının tespit edilmesi halinde öncelikle teknik destek sağlanabilir.

Bu tür durumlarda iade hakkının bulunup bulunmadığı somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

9. GARANTİ SÜRESİ BULUNAN ÜRÜNLER

Bazı KodLisans ürünlerinde ürün sayfasında özel garanti veya destek süresi belirtilebilir.

Örneğin;

• 30 gün garanti,
• 3 ay garanti,
• 6 ay garanti,
• Garanti süresince değişim desteği

sunulabilir.

Ürüne özel garanti süresi bulunuyorsa ilgili ürün sayfasında belirtilen şartlar uygulanır.

Garanti süresinin bulunması, tüketicinin kanundan kaynaklanan ve feragat edilemeyen haklarını ortadan kaldırmaz.

10. DESTEK TALEPLERİNDE İSTENEBİLECEK BİLGİLER

Sorunun tespit edilebilmesi için Alıcı'dan gerektiğinde;

• Sipariş numarası,
• Siparişte kullanılan e-posta adresi,
• Hata ekran görüntüsü,
• Hata mesajı veya hata kodu,
• Aktivasyon ekranına ilişkin görüntü,
• Sorunun nasıl oluştuğuna ilişkin açıklama

talep edilebilir.

Alıcı'dan yalnızca sorunun incelenmesi için makul ölçüde gerekli bilgiler istenir.

Alıcı'nın şifre, ödeme kartı şifresi veya benzeri güvenlik bilgilerinin paylaşılması talep edilmez.

11. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

İade veya değişim talebi oluşturulduktan sonra KodLisans tarafından sipariş ve ürün incelenebilir.

İnceleme kapsamında;

• Ürünün teslim edilip edilmediği,
• Lisansın geçerlilik durumu,
• Ürünün aktivasyon durumu,
• Ürüne özel garanti şartları,
• Alıcı tarafından bildirilen teknik sorun ve
• Siparişe ilişkin sistem kayıtları

kontrol edilebilir.

İade talebi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak sonuçlandırılır.

12. ÜCRET İADESİ

Ücret iadesinin gerektiği durumlarda iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi kullanılan ödeme kuruluşu veya banka aracılığıyla gerçekleştirilir.

KodLisans'ın iade işlemini başlatması ile tutarın Alıcı'nın kartına veya banka hesabına yansıması arasında bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak zaman farkı oluşabilir.

Bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri KodLisans'ın doğrudan kontrolü dışındadır.

13. HAVALE/EFT VE BAKİYE İLE YAPILAN ÖDEMELER

Havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilen ödemelerde iadenin gerekli olması halinde, ödeme Alıcı'nın doğrulanmış banka hesabına yapılabilir.

Site bakiyesi kullanılarak gerçekleştirilen işlemlerde iadenin site bakiyesine veya uygun olduğu durumlarda asıl ödeme yöntemine yapılması, işlemin niteliğine göre belirlenebilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

14. PROMOSYON, KUPON VE İNDİRİMLER

İndirim kodu, kampanya veya promosyon kullanılarak yapılan satın alımlarda iade edilmesi gereken tutar hesaplanırken Alıcı'nın ilgili sipariş için fiilen ödediği bedel esas alınır.

Kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilen ürün veya hizmetlerin durumu, kampanya koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.

Tüketicinin zorunlu yasal hakları saklıdır.

15. KÖTÜYE KULLANIM VE HİLELİ İŞLEMLER

Sahte ödeme bildirimi, yetkisiz ödeme yöntemi kullanımı, çalıntı ödeme aracı kullanımı, aynı ürün için mükerrer iade talebi veya dolandırıcılık amacı taşıdığı makul şekilde değerlendirilen işlemler incelemeye alınabilir.

Gerekli görülmesi halinde ilgili sipariş, inceleme tamamlanıncaya kadar geçici olarak durdurulabilir.

Hukuka aykırı bir işlemin tespit edilmesi halinde KodLisans, ilgili ödeme kuruluşları ve yetkili merciler nezdinde mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Bu madde, iyi niyetli tüketicilerin yasal iade, itiraz veya başvuru haklarının kullanılmasını engellemez.

16. ÜÇÜNCÜ TARAF PLATFORMLAR

Bazı dijital ürün ve abonelikler üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla ilişkili olabilir.

Bu platformların;

• Genel sistem kesintileri,
• Bakım çalışmaları,
• Uygulama güncellemeleri,
• Arayüz değişiklikleri veya
• Teknik altyapı problemleri

KodLisans'ın doğrudan kontrolü dışında gerçekleşebilir.

Ancak üçüncü taraf kaynaklı bir değişikliğin satın alınan ürünün esaslı biçimde kullanılamamasına yol açması durumunda Alıcı'nın talebi ayrıca değerlendirilir ve Satıcı'nın kanuni sorumlulukları saklı kalır.

17. İADE VE İPTAL TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade, iptal veya teknik destek talepleriniz için KodLisans ile aşağıdaki kanallardan iletişim kurabilirsiniz:

E-posta: info@kodlisans.com
Telefon: 05318659707
Web Sitesi: https://kodlisans.com
Destek: Kullanıcı hesabınız üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Başvurunuzda mümkünse sipariş numaranızı ve yaşadığınız soruna ilişkin kısa açıklamayı belirtmeniz inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.

18. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu İade ve İptal Politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketici niteliğindeki Alıcılar, yürürlükteki görev, yetki ve parasal sınırlar çerçevesinde ilgili;

• Tüketici Hakem Heyetlerine,
• Tüketici Mahkemelerine ve
• Diğer yetkili mercilere

başvurabilir.

19. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

KodLisans, hizmet yapısında veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere bağlı olarak işbu İade ve İptal Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika kodlisans.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

Daha önce tamamlanmış siparişlere ilişkin tüketicinin kazanılmış ve kanundan doğan hakları saklıdır.

20. İLETİŞİM

İade, iptal, değişim veya teknik destek talepleriniz için:

KodLisans
Web: https://kodlisans.com
E-posta: info@kodlisans.com
Telefon: 05318659707

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.